Metro — Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Metro terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang perumahan dan kawasan permukiman melalui inovasi digital SIGAP RTLH (Sistem Informasi Geospasial Rumah Tidak Layak Huni).
Sebagai bagian dari monitoring dan evaluasi, Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Metro melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pengguna SIGAP RTLH. Survei melibatkan 23 responden yang terdiri dari masyarakat dan pegawai Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Metro.
Survei dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, mengetahui efektivitas SIGAP RTLH sebagai media informasi dan pelayanan publik, serta mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan untuk pengembangan inovasi ke depan.
Hasil Penilaian Sangat Baik
Berdasarkan hasil rekapitulasi kuesioner, seluruh aspek yang dinilai memperoleh kategori Sangat Baik. Adapun hasil penilaiannya yaitu:
- Kemudahan mengakses SIGAP RTLH: 91,30%
- Kemudahan penggunaan fitur dan menu: 88,70%
- Kelengkapan informasi program RTLH: 93,04%
- Kejelasan fitur peta lokasi penerima bantuan: 92,17%
- Manfaat website dalam meningkatkan keterbukaan informasi: 93,04%
- Penilaian keseluruhan terhadap inovasi SIGAP RTLH: 89,57%
Hasil survei juga menunjukkan bahwa 100 persen responden memberikan penilaian positif terhadap SIGAP RTLH. Penilaian tersebut terdiri atas 47,8 persen Sangat Baik dan 52,2 persen Baik, serta tidak terdapat penilaian Kurang maupun Sangat Kurang.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa SIGAP RTLH telah mampu memberikan kemudahan akses informasi, mendukung transparansi data, serta meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang Rumah Tidak Layak Huni (RTLH).
Masukan Masyarakat Menjadi Bahan Pengembangan
Selain memberikan penilaian, responden juga menyampaikan sejumlah masukan untuk meningkatkan kualitas SIGAP RTLH. Masukan tersebut antara lain pengembangan fitur website agar lebih lengkap, peningkatan tampilan agar lebih menarik dan mudah digunakan, pengembangan menuju aplikasi berbasis Android/mobile, pembaruan data RTLH secara berkala, serta peningkatan kecepatan pelayanan dan respons terhadap masukan masyarakat.
Menindaklanjuti hasil survei tersebut, Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Metro merencanakan sejumlah pengembangan, meliputi pembaruan data RTLH secara berkala, penyempurnaan tampilan website, penambahan fitur informasi dan layanan, pengembangan SIGAP RTLH menuju aplikasi mobile secara bertahap, serta pelaksanaan survei kepuasan masyarakat secara berkala.
Melalui tindak lanjut yang berkesinambungan, SIGAP RTLH diharapkan semakin mendukung terwujudnya pelayanan publik yang efektif, transparan, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat Kota Metro, khususnya dalam penyediaan informasi terkait Rumah Tidak Layak Huni.
